武榮網(wǎng)絡(luò)專門為口腔機構(gòu)提供美團店鋪托管代運營服務(wù)，幫助合作客戶利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進行多方位宣傳，精準獲取全網(wǎng)高品質(zhì)流量客源。

　　對于很多口腔機構(gòu)老板來說，開通了美團線上店鋪，都想擁有一個5星級的店鋪。5星級店鋪意味著更好的平臺背書和流量轉(zhuǎn)化，以及更好的用戶體驗與公信力。那到底口腔店鋪怎樣才能做到5星呢？

　　店鋪的星級，主要取決于什么？

　　眾所周知星級和評論有關(guān)，好評能提升星級，差評會讓星級降低。

　　例如：美團店鋪的評論有“精選好評”和“全部好評”，這兩者之間有什么差別呢？主要是哪個會影響星級呢？可能大多數(shù)口腔門診老板就不一定知道了。

　　星級的最大影響要素，在于精選好評。精選好評的整體質(zhì)量、數(shù)量、更新穩(wěn)定性等幾項要素，直接決議店鋪星級的高低。我們主要把個工作做好了，就比較容易把我們的店鋪做到5星，就算做不到5星也至少能夠是個高星級店鋪。

　　那精選好評的標(biāo)準是什么？

　　關(guān)于精選好評，美團平臺后臺有相關(guān)規(guī)則的解讀。關(guān)于精選好評考核的規(guī)范，淺顯點說，就是評論用戶主體身份的客觀真實存在。

　　客觀真實存在是指平臺會審核判斷該評論賬戶id是否是一個真實存在的用戶。只有依照規(guī)則斷定為真實存在的用戶，他所作評價符合消費習(xí)慣和店鋪真實情況，才有很大幾率被定為精選好評。

　　精選好評要求既然那么嚴格，那怎樣才能做好精選好評，最終做到5星級店鋪呢？

　　第一種計劃：“免費試“（原名：霸王餐）

　　商家可以向平臺申請“免費試”（22年政策是符合條件商戶每半年贈送一場）來積聚精選好評（比如免費洗牙等成本低的項目）。“免費試”中獎后來體驗項目的顧客，依據(jù)平臺規(guī)則，體驗完一定時間內(nèi)是要寫評論的，不然下次中獎的概率會大大降低。因次“免費試”是增加好評數(shù)量最直接有效的方法，當(dāng)然“免費試”其中有利有弊，不同行業(yè)和活動人數(shù)，活動內(nèi)容要求不盡相同，中獎會員對商家的服務(wù)要求是極高的，如果服務(wù)不好，比較容易適得其反。

　　第二種計劃：線下門店自建一套引導(dǎo)用戶評價的方法

　　既然精選好評的規(guī)范是ID主體身份的真實性，那么引導(dǎo)他們經(jīng)過美團點評到店的顧客來寫好評，就是最基本的處理方法了。

　　線下門店可以通過設(shè)置一些鼓勵政策、客戶回訪等方式，安排一個專職的負責(zé)人，引導(dǎo)那些到店或消費后體驗感不錯的顧客寫真實體驗評價，商家再額外贈送一些有實用的小禮品或消費券，大部分顧客還是比較愿意配合給個評價的。

　　但商家必須注意三點：

　　1、平臺對商家經(jīng)過利益誘導(dǎo)顧客寫好評是明令制止的，因而商家要注意把握好尺度和溝通措辭，不要給顧客認為“為了刷好評而送禮品”的感受，更不要出現(xiàn)店鋪送禮品的字樣。

　　2、如果一切評論只打5星，卻又言之無物也容易被屏蔽。一些顧客偶然打個4星、4星半，但是內(nèi)容詳細、真實，會更容易通過平臺審核機制。

　　3、不糾結(jié)個別差評，但是一定要控制差評比例。能否到達5星店鋪是看整體評價數(shù)量和質(zhì)量，不用過度糾結(jié)于少數(shù)非五星評論。

　　綜上所述，只有深入了解了美團平臺運營規(guī)則，加上有效的管理機制，確保線下門店相關(guān)工作有效執(zhí)行，那么您的口腔美團/大眾點評店鋪做到5星級店鋪了。

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